北京工美集团北京工美文创园物业治理有限公司（以下简称“工美文创园”） ，始终对峙党的全面辅导 ，对峙以报答本、以事为根的企业文化 ，聚焦居民物业服务和居民冬季供暖服务 ，始终对峙党建引领、党政齐抓 ，保险组织和执行有效落实 ，一件一件切实解决居民的现实问题和诉求 ，持续做好从“接诉即办”到“未诉先办”工作 ，让物业服务深刻民气、暖入人心。2022整年 ，工美文创园接诉即办工单139件 ，比2021年工单230件有大幅降低 ，在响应率、解决率及中意率方面有了显著提升 ，获得了较为优异的综合成就。
一、接诉即办 攻坚克难 解决急难愁盼 ?
民有所呼 ，我有所为。多年来 ，工美文创园不休提升服务品质 ，从居民现实需要启程 ，提高站位 ，对峙问题导向 ，协调各方 ，攻坚克难 ，多渠路解决辖区内居民急难愁盼问题 ，不休提升优化服务水平。
推进老旧幼区整治提升
辖区内向阳区大屯路2号院原建设供电设计已不能满足现实必要 ，电力负荷过大 ，严沉影响居民正常生涯 ，是居民呼声强烈的问题。工美文创园党总支当真排查梳理 ，逐级反馈申报 ，该院电力增容刷新纳入市国资委第一批沉点解决的10个汗青遗留问题 ，列入了老旧居民幼区配网刷新打算。从2021年起 ，项目得到市辅导高度器沉 ，经过内表线主体立项 ，区发改委、街路办、国网电力、NG集团控股、工美集团等多方致力 ，项目于2022年11月圆满实现 ，528户居民用上了“舒心电” ，彻底解决了居民的用电忧郁。“事关福祉优先办 ，解困分忧扛在肩。”居民代表短短两行字路出了居民对物业服务的认可 ，也注定了各级单元践杏装为民办实事”的责任担任。
协调各方 ，扎实做好每一项服务
辖区内向阳区农光东里16号楼与广渠门表大街32号楼的两部老旧电梯运行慢等问题 ，居民定见较大 ，屡次拨打12345热线反映诉求 ，电梯检验部门也曾下达《高风险电梯通知书》。为彻底解决这个问题 ，工美文创园物业部积极协调向阳区房管局、房屋安全鉴定站等部门沟通上报手续资料 ，申请房屋售房款、公维基金 ，实现了电梯大批刷新工作 ，解除设备隐患 ，受到居民与社区的高度好评。2022年 ，工美文创园居民物业服务领域接诉即办工作获得了较好的成就 ，以农光东里社区为例 ，社区整年涉及物业工单416件 ，转由文创园物业的工单仅1件（且非物业治理领域）。
提高站位 ，优化物业服务水平
自正式对接北京热力客服热线“96069”以来 ，工美文创园持续深入信息化伎俩 ，不休优化美满报建流程 ，成为市民热线“接诉即办”的第一路关口。结合供暖初期居民诉求反馈 ，实时启动供暖“接诉即办”工作专班机造 ，确保24幼时全员在线紧盯“三率”。
每年10月底 ，工美文创园召开供暖带头部署大会 ，向基层服务人员通报北京市供暖办最新批示心灵和工作要求 ，集中解读文件政策 ，结合岗位特点发展专业技术理论和实操查核 ，全方位提升人员服务意识、责肆意识和履职意识。供暖期间 ，每月召开“接诉即办、未诉先办”专项工作沟通会 ，总结并传递阶段性工作成就 ，协助一耳目员解决维建工作中遇到的猜疑 ，分享经验做法 ，同时指明存在的不及 ，规范文化礼节。整体服务意识和服务能力有了较大提升 ，进一步推动了“接诉即办”工作“有态度、有凭据、有质量、有温度”。
二、未诉先办 多措并举 为民解忧 ?
为更好解决居民人民的费神事、烦苦衷 ，工美文创园在做好“接诉即办”的基础上 ，主作为为 ，不休推陈出新 ，大力奉杏装未诉先办”工作机造。
筑牢热网硬件基础 ，夯实供暖服务根基
工美文创园承担着150万平方米供暖面积 ，2万余户居民和70余家企事业单元的供暖工作。对峙问题导向 ，每年萦绕热源保险、管线运杏注换热站调控和居民最关切的室温达标情况进行综合分析 ，造订“冬病夏治”热网刷新升级打算 ，最大限度断根安全隐患 ，节能降耗成效大幅提升。停暖即备战 ，服务一向歇。自2022年3月起 ，先后造订了10余项技改升级措施 ，逐一推动清单化治理、责任化落实 ，倒排工期责任到人 ，压茬推动各项刷新项目。此表 ，实现了北京市市场监督治理局关于发展城镇燃气特种设备平部署查整治工作 ，并对辖区内楼宇地下室供热管线及换热站安全出产环境进行隐患排查 ，为保险冬季供暖服务奠定了优良的物理基础。
为民服务工作前置 ，缩短服务距离
为进一步阐扬“为民办实事”的社会担任 ，工美文创园组建了一支党员青年骨干行列 ，深刻社区发展供暖政策、用热学问的宣传遍及活动 ，还为居民提供暖气片预约和免费装置服务；牵头组织农光东里社区楼长碰头座谈会 ，集中宣传《北京市供热采暖治理法子》 ，解说供暖报建流程 ，现场解答居民关切的冬季采暖问题 ，征集居民的定见建议；通过各换热站站长与辖区楼宇居民成立联系 ，前移服务端口 ，第一功夫把握居民诉求 ，结合站长对各楼住户采暖情况的把握 ，有针对性地提出解决措施 ，最大水平做到供热问题不出幼区 ，实现内循环解决。2022年度供热季前 ，“接诉即办”工作专班针对近几年所管辖区域内有反映供暖温度等问题的用户进行了梳理并成立了具体台账 ，凭据具体情况铺排专人做到供暖打压试水阶段、试供暖阶段及正式供暖三阶段的跟踪式的入户服务 ，自动上门相识用户家内温度情况 ，自动处置用户的采暖问题。
工美文创园当真进建贯彻落实党的二十大心灵 ，以人民至上的宗旨 ，不休创新服务 ，始终对峙党建引领 ，将“接诉即办”和 “未诉先办”作为检验民生保险和企业服务水平的沉要标尺 ，提升企业治理能力的有效蹊径 ，以首善尺度做好各项民生服务保险工作 ，为北京超大城市治理贡献国企力量。
